符合以下条件，可以要求换货
1、收到货7日内调换；
2、产品大小不合适或有质量问题；

换货流程
1、电话同客服确定产品问题；
2、填写“调换货单”，说明调换原因，调换产品型号；
3、回发产品到公司；
4、公司收到产品，对产品审核，如不影响二次销售，确认调换；
5、公司回发调换后产品。

符合以下条件，可以要求退货
1、客户收到货物后两天之内，发现商品有明显的制造缺陷的；
2、货物经过一次换货但仍然存在质量问题的；

退货流程
1、电话同客服确定产品问题；
2、填写“调换货单”，说明退货原因；
3、回发产品到公司；
4、公司收到产品，对产品审核，确实有质量问题；
5、公司退款（汇款订购的银行汇款退回，淘宝订购的支付宝退回）。

在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求
1、货物本身不存在质量问题的；
2、超过退换货期限的退换货要求；
3、退换货物不全或者外观受损 ；
4、非产品质量问题的人为损坏。